Mammotions DOA-policy

1. Definition av DOA (Dead On Arrival)
DOA (Dead On Arrival) avser en produkt som vid leverans till distributören eller slutkunden påvisar hårdvarufel, prestandaproblem eller skador på den yttre förpackningen/utseendet före användning, och problemet kvalificerar för retur eller ersättning. Detta kallas också ofta för Damaged on Arrival eller Defective out of the Box. Denna policy gäller utöver kundens lagstadgade rättigheter vid defekter. Utövandet av dessa lagstadgade rättigheter vid defekter begränsas inte av denna policy.
2. Tillämpningsområde
Denna policy gäller alla produktserier som köps via följande kanaler:

Onlinekanaler:
Varumärkets officiella webbplats
Amazons officiella butik
E-handelsplattformar: Walmart, Home Depot, Lowe’s, Cdiscount, Best Buy, eBay, Rona, MamoMamo, etc.

Offlinekanaler:

  • Nationella distributörer
  • Underordnade återförsäljare
  • Detaljhandelsbutiker och stormarknadskanaler
3. Tidsram för DOA-reklamation
För material- eller tillverkningsfel: Kunder kan lämna in DOA-reklamation inom 30 kalenderdagar efter leverans.
För felaktig mottagen produkt: Kunder kan lämna in DOA-reklamation inom 30 kalenderdagar efter leverans.
För logistikrelaterade skador (t.ex. förpacknings-/komponentbrott, vattenskada):
Reklamation ska lämnas in inom sju kalenderdagar efter mottagandet.
Senaste godkännandedatum: 30 kalenderdagar (från leverans).

4. Kriterier för DOA-kvalificering
En produkt kvalificerar sig som DOA om den uppfyller något av följande villkor:
Skada på huvudtillbehör (laddningsstation, adapter etc.)
  • Hårdvarufel eller funktionsstörning på huvudenheten på grund av hårdvaruproblem
  • Fraktskador (allvarligt skadad förpackning, synlig produktskada)
  • Inte som beskrivet (fel produkt mottagen)
  • Funktionsfel (misslyckad laddning, påslagning, anslutning eller parkoppling)
  • Andra fabriksfel bekräftade av teknisk personal
5. Nödvändig dokumentation

Kunder ska tillhandahålla:

  • Köpbevis (kvitto, faktura etc.)
  • Produktidentifiering (enhetsnamn/SN)
  • Detaljerad felbeskrivning (foton/videor)
  • Leveransbevis (krävs för reklamationer gällande förpackningsskador)
6. Process för DOA-anspråk
1. Initiering:
a. Kunder ska kontakta sin inköpskanal för att lämna in ett DOA-anspråk:
Offline-återförsäljarens kanal: Kontakta den inköpande återförsäljaren.
Online-butikers kanal (t.ex. officiell webbplats/Amazon): Kontakta Mammotions kundtjänst.
Detaljhandelsbutiker och stormarknadskanaler: Kontakta butikens kundtjänst.
b. Se till att anspråket lämnas in inom DOA-tidsramen (avsnitt 3) och förbered alla nödvändiga dokument (avsnitt 5).

2. Validering:
a. Kanalrepresentanten verifierar anspråket mot:
DOA-tidsram (avsnitt 3)
DOA-kriterier (avsnitt 4)

3. Lösning:
a. Vid godkännande kontrollerar representanten om kunden begär återbetalning eller ersättning, samt ger vägledning enligt kanalens policyer.
b. Returinstruktioner:
Använd originalförpackningen (om den är allvarligt skadad så ersätt den med motsvarande förpackning).
Säkra produkten med tillräcklig vaddering för att förhindra sekundära skador under transporten.
c. Returfrakt:
Onlineköp: Mammotion tillhandahåller en returetikett.
Offlineköp: Kunden ordnar retur efter överenskommelse med representant.
Kostnader: Täcks av Mammotion för godkända DOA-anspråk.
7. Icke-kvalificerande DOA-krav
Om kravet inte uppfyller DOA-kriterierna gäller följande:
Utgånget krav (>30 dagar) men uppfyller fel enligt avsnitt 4:
Erbjud felsökning, reservdelsbyte eller reparation.
Icke-DOA-fel:
Tillhandahåll endast teknisk support/vägledning för programvaruinstallation (ingen återbetalning/ersättning).
8. DOA-återbetalningsprocess
1. Godkännande:
a. Om reklamationen godkänns och kunden väljer återbetalning så följer representanten kanalspecifika återbetalningsprocedurer.
2. Retur:
a. Kunden returnerar produkten inom den angivna tidsfristen.
3. Utfärdande av återbetalning:
a. Återbetalningsbeloppet motsvarar den ursprungliga betalningen (minus eventuella kanalspecifika avgifter; kontakta representanten).
b. Behandlas inom fem arbetsdagar efter returbekräftelse (tidslinjerna varierar beroende på kanal; kontakta representanten).
9. DOA-ersättningsprocess
1. Godkännande:
a. Om reklamationen godkänns och kunden väljer ersättning följer representanten kanalspecifika procedurer.
2. Retur:
a. Kunden returnerar produkten inom den angivna tidsfristen.
3. Ersättningsleverans:
a. En helt ny enhet av samma modell skickas.
b. Slut i lager-scenarier:
Erbjud en alternativ modell med prisjustering.
Om kunden avböjer så behandla en DOA-återbetalning.