Retur- och återbetalningspolicy

Konsekvenser av ångerrätten
Om du ångrar detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader
(med undantag för eventuella extra kostnader som uppstår om du väljer en annan leveransmetod än vår billigaste standardleverans), utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om ånger. För denna återbetalning kommer vi att använda samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen avtalats. Du kommer under inga omständigheter att debiteras några avgifter till följd av denna återbetalning.
Vi kan vägra återbetalning tills vi har mottagit varorna eller du har lämnat bevis på att du har returnerat varorna, beroende på vilket som inträffar först.
Du måste returnera eller överlämna varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast fjorton dagar från den dag då du meddelade oss om ditt ångerrätt. Tidsfristen är uppfylld om du skickar varorna innan perioden på fjorton dagar har löpt ut.
Vi står för kostnaderna för att returnera varorna.
Du är endast ansvarig för eventuella värdeminskningar på varorna om denna värdeminskning beror på hantering av varorna som inte är nödvändig för att testa deras skick, egenskaper och funktionalitet.

För returer efter 14 dagar:
Avbokning
För produkter som finns i lager accepterar vi avbokningar av beställningar innan produkten har skickats eller tillverkats. För förbeställda produkter accepterar vi avbokningar av beställningar innan produkten har skickats eller tillverkningen påbörjats, med förbehåll för Mammotions instruktioner angående specifika förbeställda produkter i Mammotion Store.
Om produkten redan har skickats ut kommer vi att försöka stoppa paketet. Om detta inte lyckas, vänligen vägra leveransen för att underlätta retur- och återbetalningsprocessen.

Returer (om tillämpligt)

Mammotion erbjuder returer inom 30 dagar efter mottagandet av leveransen. Du hittar de tillämpliga villkoren på denna sida.
Du har rätt till en kostnadsfri retur inom trettio (30) dagar från leveransdatumet under följande omständigheter:
- Ingen anledning krävs.
- Den mottagna beställningen är skadad (produkt eller förpackning), defekt eller saknar delar, förutsatt att bevis kan uppvisas.
För att vara berättigad måste varan returneras i sitt ursprungliga skick, utan tecken på skador orsakade av mänsklig inblandning, och inkludera lagligt köpbevis, all originalförpackning och tillbehör.

Retur- och återbetalningstjänsten tillhandahålls inte i följande fall:

× Tjänsten begärs efter att Mammotions angivna returperiod har överskridits, räknat från dagen efter mottagandet av produkten.
× En produkt som skickas till Mammotion för retur- och återbetalningstjänst saknar alla originaldelar, tillbehör eller förpackningar.
× Ett lagligt köpbevis, kvitto eller faktura saknas eller kan rimligen antas vara förfalskat eller manipulerat.
× Fel eller skador på produkten orsakas av otillåten användning eller modifiering av produkten, inklusive exponering för fukt, inträngande av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation eller användning.
× Produktetiketter, serienummer, vattentäta märken etc. visar tecken på manipulering eller ändring.
× Skador på produkten orsakas av okontrollerbara yttre faktorer, inklusive brand, översvämningar, starka vindar eller blixtnedslag.
× En produkt levereras inte till Mammotion inom 30 kalenderdagar efter att Mammotion har skickat bekräftelsen på retur- och återbetalningstjänsten.
Detta begränsar inte på något sätt din lagstadgade ångerrätt. 

Returprocess:
Kontakta vår kundtjänstteam eller använd kontaktkanalerna som anges i Mammotion Store för att ansöka om retur. Vår kundtjänstteam avgör om din beställning är berättigad till retur. Efter att din beställning har bekräftats som berättigad till retur får du instruktioner om hur du packar produkterna på rätt sätt och returnerar dem till oss. Bekräfta returadressen innan du skickar tillbaka produkten och se till att alla komponenter och tillbehör finns med i originalförpackningen. 

Returfrakt
Vi tillhandahåller en förbetald returetikett. Vänligen använd den förbetalda etikett som tillhandahålls av Mammotion för att undvika personliga kostnader och eventuella besvär. Returer som innehåller flera artiklar eller stora artiklar kan kosta mer. Vi erbjuder olika returmetoder; kostnaden varierar beroende på vilken returmetod du väljer. Observera att val av en icke-standardiserad frakttjänst kan medföra extra kostnader.

Felaktiga returer
Se till att du bifogar rätt och komplett artikel när du gör en retur. Rätt artikel måste returneras för att du ska få återbetalning.
Om du av misstag har skickat fel artikel till oss, kontakta kundtjänst så snart som möjligt, eftersom Mammotion inte lagrar felaktigt skickade artiklar. Vi kan inte garantera att din artikel kommer att hittas och returneras, och ingen ersättning ges för felaktiga artiklar som skickats till oss.

Återbetalningar (om tillämpligt)
När du har returnerat produkten till vårt lager och gett oss fraktinformationen kommer vi att utfärda en återbetalning inom 5 arbetsdagar (undantag kan gälla om det finns avvikelser mellan den mottagna artikeln och den godkända returbegäran). Du kommer att meddelas via e-post när din beställning har återbetalats. Observera att efter att Mammotion har utfärdat återbetalningen kan det ta upp till 7 arbetsdagar (eller längre, beroende på din bank) för din bank att fullständigt behandla och bokföra pengarna.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning efter 7 arbetsdagar, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning bokförs officiellt. Det tar ofta lite tid att behandla en återbetalning innan den bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på sales-eu@mammotion.com.

Ersättningspolicy

Begära ersättningstjänst:
Utöver din rätt att åtnjuta garantitjänster enligt gällande lag och vår garantipolicy, Du är berättigad till vår ersättningstjänst inom 30 dagar från dagen efter mottagandet av produkten om du uppfyller något av följande villkor:

1. Produkten har skadats under transporten, förutsatt att bevis på skadan utfärdat av transportören kan lämnas in till Mammotion.
2. Produkten stämmer inte överens med den ursprungliga produktbeskrivningen i ett eller flera väsentliga avseenden.
3. Produkten har ett tillverkningsfel.

Efter 30 dagar tillhandahåller vi reparations- och ersättningstjänster i enlighet med gällande lag och vår garantipolicy. Villkoren i denna ersättningspolicy begränsar dina lagstadgade rättigheter.

Ersättningstjänsten tillhandahålls inte om:
× Tjänsten begärs efter att Mammotions angivna ersättningsperiod har löpt ut, räknat från dagen efter mottagandet av produkten.
× Lagligt köpbevis, kvitton eller fakturor inte tillhandahålls, eller om det finns skäl att tro att dessa är förfalskade eller manipulerade.
× En produkt som skickas till Mammotion för utbyte saknar alla originaldelar, tillbehör och förpackningar, eller innehåller föremål som skadats av mänsklig inblandning.
× Fel eller skador på produkten orsakats av otillåten användning eller modifiering av produkten, inklusive exponering för fukt, inträngande av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation eller användning.
× Produktetiketter eller serienummer visar tecken på manipulering eller ändring.
× Skadan orsakas av okontrollerbara yttre faktorer, inklusive brand, översvämning, stark vind eller blixtnedslag.
× Den mottagna produkten har inte skickats tillbaka till Mammotion inom 30 kalenderdagar efter bekräftelse av utbytet från Mammotion.
× Bevis på skada under transport utfärdat av transportören kan inte tillhandahållas.

Obs:
Om den begärda ersättningsprodukten är från en annan serie och modell och har ett högre pris, är du skyldig att betala prisskillnaden.

Ersättningsprocess:
Kontakta vår kundtjänstteam eller använd kontaktkanalerna som anges i Mammotion Store för att ansöka om ersättning. Vår kundtjänstteam avgör om din beställning är berättigad till utbyte. Efter att din beställning har bekräftats som berättigad till retur får du instruktioner om hur du packar produkterna på rätt sätt och returnerar dem till oss. Bekräfta mottagningsadressen innan du skickar tillbaka produkten och se till att alla komponenter och tillbehör finns med i originalförpackningen.

Fraktkostnad för utbyte
Mammotion står för alla fraktkostnader för utbyten som beror på produktfel eller transportskador. Vid utbyten som begärs av kunden står kunden för alla fraktkostnader.